【亚陶】不样的忠实客户源自鹰牌对品质的坚持不样的经销商鹰代超过的坚守几十的时间为

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    不样的忠实客户源自鹰牌对品质的坚持不样的经销商鹰代超过的坚守几十的时间为

之前在2020潭洲陶瓷展，陶城君陪同碧桂园董事局主席杨国强参观的时候，他就说，“几十年前，都是我们自己叫车去鹰牌工厂拉瓷砖的。那时候鹰牌就很出名了。”

2018年4月，杨国强也曾带领采购中心、设计部门相关团队前往鹰牌展厅参观，并提到：“鹰牌是很知名的品牌，与碧桂园一样，都是佛山的品牌企业。”

事实上，成立46周年，鹰牌的消费者中，父子几代人均选购鹰牌产品的比比皆是：家住汕头香域水岸的陈女士，1998年她母亲家的房子就用的鹰牌，现在她自己家住的这套房子也是用的鹰牌，如今她的孩子已经长大，去年新装修给孩子的房子还是用的鹰牌。

而在鹰牌的经销商队伍中，不乏父子两代接班代理的案例。几十年的时间，为什么要坚持代理、选择鹰牌？在鹰牌陶瓷成立46周年之际，《陶城报》特此历数一下鹰牌陶瓷那些不一样的“老顾客”、“老伙伴”，揭秘鹰牌让人记住几十年的原因何在。

“匠心46载 焕新呈现”鹰牌陶瓷2020品牌广告片

不一样的忠实客户

源自鹰牌对品质的坚持

多年来，杨国强多次带队前往各大陶瓷品牌展厅参观、调研，对于瓷砖的质量和价格，他比任何人都敏锐与重视，而鹰牌一款瓷砖产品能让杨国强“牢记几十年”，足以印证鹰牌品牌的魅力与品质的过关。

在品质的把控上，早在2012年林伟接受《陶城报》专访时，就是这么坚持的：“我们始终坚持把（瓷砖）看成耐用品，一定要站在为消费者负责任的角度来经营。现在的窑炉一天出2万多方，3万多方，1万多方的已经是常态化了，烧成时间可能就三四十分钟，我们不低于65分钟。我们很清楚，65分钟意味着什么，意味着成本。如果拉大产品快速烧成，成本肯定是下来的。但是我们很清楚，这样做的质量也是同步下降的。”

正因为在产品上的追求，鹰牌也缔造出“1款砖畅销20年”的“神话”：2020年4月，陶城君随新锐榜评审团前往鹰牌陶瓷展厅考察，其展示的一款抛光砖畅销近20年，至今仍深受出口和国内工程用户的喜爱。在鹰牌的消费者中，父子几代人均选购鹰牌产品的比比皆是，这是行业少见的。

不一样的经销商

“鹰二代”超过20年、30年的坚守

“一年的企业靠勇气，十年的企业靠经营，百年的企业靠文化，千年的企业靠信仰。”关于企业的经营与管理，鹰牌曾这样认为。正因为有这样长远的经营思考，鹰牌也创造出业内罕见的父子两代接班代理的经销商案例。

在这些“鹰二代”里，有“16年经营，与长沙城市同崛起”的长沙鹰牌经销商陈启明、陈提森父子俩。有“经营时间超20年”的洛阳鹰牌经销商林国栋和林德华父子。有“经营时间达25年”的海口鹰牌经销商冼龙欢及其儿子冼鸿程。有“30年两代人接力”的汕头鹰牌经销商郑挺峰、郑晓芳及其父亲老郑。

他们分别从2004年、1998年、1995年甚至是1989年就开始代理鹰牌陶瓷。汕头老郑是鹰牌最早的一批经销商，他们甚至使“鹰牌成为汕头家庭对家的记忆”——在汕头，一个家庭三代人买鹰牌产品的、一家几套房子用鹰牌的客户很多。

几十年的时间，为什么要坚持代理鹰牌？

陈提森说：“鹰牌要做百年企业，不是赚快钱的小品牌，跟着鹰牌会很踏实安心。”

林家父子说：“和鹰牌合作的时间长了，已经做出感觉、做出感情来了。鹰牌陶瓷在品牌、产品质量、生产研发、库存配套和团队等方面都很优秀。”

冼龙欢说：“鹰牌质量真的好，硬度在海南很出名。为此，海南的装修工加工鹰牌陶瓷时都要加钱，因为陶瓷硬、耐磨，他们工作难度增加了。”

郑晓芳说：“我们从小和鹰牌一起成长，对他的认知和感情都很深。既然接过这一棒，我们就要对鹰牌这个品牌负责。”

“鹰牌是一辈子的事业”，除了有“鹰二代”外，清远鹰牌经销商龚家坚则实现了由鹰牌员工转身经销商的经历。1997年，龚家坚来到鹰牌做业务。2010年，在总部的支持下，他在清远中心城区建立起一个1200多㎡的店面，引起轰动。

在品牌经营之初，他坚持“做零售就是做口碑”、“重金砸服务”，甚至也带动了工程业务，为打开工程渠道，2017年，他与本地开发商达成合作，供应200套精装房的瓷砖。2018年，与另一家开发商接触，目标为1000套精装房的瓷砖供应。

作为清远地区的总代，他在英德和连州两地设了分销，并继续增加分销的数量，加强分销的扶持和管理，用分销渠道打开清远县级的市场。如今，他的团队精简到17人，零售业绩却一直保持在增长率10%以上。

不一样的经营思维

品牌的沉淀需要时间与积累

在陶瓷行业“赚快钱”的时代，几乎很少有企业经营人能够静下心来，认真思考陶瓷品牌的经营路径，甚至为此舍弃短暂的利益。而作为鹰牌陶瓷的掌舵者，从2010年接棒鹰牌开始，林伟便一直强调：“做品牌，需要积累，需要沉淀，需要坚持。不是说今天想做品牌，明天就会成为品牌，也不是说学习某一品牌，就会成为那样的品牌。”

和日本、欧美等国家比起来，中国尚未出现百年的建陶企业，西方有句谚语，“三代才能出个贵族”。品牌文化的建设也并不在故事性的商学院宝典或口号标语似的企业报告中，而是如空气一样不被注意却真实存在着，它是基于相互理解、彼此期望的自我规范网络。

46周年的坚守与探索，在这个转变和探索过程中，对于整个陶瓷行业而言，鹰牌是一个很值得关注和参照的案例。

1974年8月18日，鹰牌成立。1984年转型建陶生产，率先引进意大利生产设备。1988年成功研制立体印花彩釉砖，推动中国建陶进入全新时期。1998年，鹰牌就代表中国荣誉出征意大利博洛尼亚陶瓷展。

2001年，鹰牌独创颗粒石与超微粉结合技术，再显创新技术与科技投入。

2007年，鹰牌新办公大楼建成，当时鹰牌就开始重视品牌文化的建设，投入使用的品牌文化馆面积超过5600㎡，创造了当时国内建陶单一品牌总部产品展示文化面积的新纪录。

2010年，鹰牌提出企业核心竞争力最关键的是“科技创新、营销创新”。

2011年，鹰牌一次烧成微晶复合板实现量产，成为微晶石品类的里程碑产品，上市一个月就创下销售逾亿元的成绩。

2007年10月19日，鹰牌肩负行业使命，回击妖魔化中国产品言论。2017年9月29日，鹰牌陶瓷集团连续20年受邀参展博洛尼亚展之际，发出《中国之鹰，链接世界》的豪情。

2012年，面对市场的“寒冬”，林伟就看到：“市场整体的需求量虽然在下降，但品牌的集中度在提高，(过去一年)凡是有品牌、(营销)网络、核心竞争力的企业都在提升，坚信鹰牌没有‘冬天’。”2020年，面对疲软的市场环境，林伟再次表示，决胜的关键在于“练内功，抢两头(经销商、供应商)。”

后记

据中国建筑卫生陶瓷协会统计，自2014年起，中国建筑产能进入持续下降趋势，从2014年的102.3亿㎡降至2019年的82.2亿㎡，几乎跌回2010年的产量水平。产能过剩的时代，陶瓷企业的竞争也日渐加剧，近2年间便有242家规模以上的建陶企业退出、淘汰，截至2019年，全国规模以上建筑卫生陶瓷企业仅剩1522家，同比下降7.42%。

纵观中国建筑史30年来的发展，陶企至少经历过3次“寒冬”，在这过程中，有的企业倒了，有的企业伤了，但也有一批陶企在危机中发展壮大。成立于1974年的鹰牌陶瓷或许是其中代表——成立46年，连续22年参加博洛尼亚展，2017年-2019年，连续3年保持增长(2019年更是两位数)，2019年业绩创历史新高。

鹰牌陶瓷是如何做到的？答案或许就藏在其广告语中：很多年以后，我还选鹰牌。陶城君认为，一个品牌的成熟，无法一蹴而就，需要经年的积淀和对于卓越持续不懈的追求。而在鹰牌，具有十几年工作经验的员工比比皆是，甚至不乏和鹰牌同龄的。同样的，在鹰牌的经销商队伍中，不乏父子两代接班代理的案例。从一门生意，演变成了一个可以家族传承的事业，这种沉甸甸的认同和坚守，不是依靠表面热闹的终端噱头可以快速实现的。

2020年，成立46周年的鹰牌正式提出品牌全面升级的新举措，不仅推出了新的品牌logo形象，而且从品牌、政策、服务、终端、渠道、产品等6个方面进行打造。“品牌年轻化，不仅是品牌面貌的年轻，更多是品牌内核的年轻。品牌升级从 logo 升级开始，后续从物料设计、形象系统等等的全面细化才能看到年轻的鹰牌陶瓷。”鹰牌陶瓷品牌总经理郑雄林提到。

可以看到，“年近半百”的鹰牌反而更加年轻了，这也说明，在品牌的建设上，不在于一城一地的热闹喧嚣，而在于对于消费者需求的精准把握。

特此祝贺鹰牌陶瓷46周年生日快乐！